- Pix por voz chega ao WhatsApp com a IA da BIA do Bradesco
- Transferência sem app? Bradesco simplifica com IA.
- Nova função une praticidade, segurança e inovação.
O Bradesco lança o Pix com funcionalidade que permite ao cliente fazer transferências por comando de voz ou mensagem de texto diretamente no WhatsApp, com o suporte da BIA, a Inteligência Artificial Generativa do Banco. Assim, a solução dispensa o acesso ao app do Banco. Isso representa um novo avanço na jornada conversacional dos clientes.
Além disso, reforça o posicionamento do Bradesco como referência no uso de IA no setor financeiro.
A nova tecnologia é capaz de interpretar linguagem natural – mesmo quando o cliente não menciona a palavra “Pix” –, identificar o contato desejado, confirmar e efetivar a transação, e enviar o comprovante. Dessa forma, tudo ocorre em poucos passos e com segurança, por meio do WhatsApp da BIA.
De acordo com o Bradesco, o Pix por comando de voz ou texto via WhatsApp da BIA é limitado ao valor de R$300 por transação.
O Pix via WhatsApp com a BIA está sendo utilizado por 1 mil clientes. Será expandido para toda a base até o fim do ano. O próximo passo é integrar a solução a outros canais digitais do banco. Dessa forma, em testes com grupos selecionados (“Family & Friends”), a nova funcionalidade permite ao cliente completar a transação em apenas três passos: mensagem de voz, confirmação e efetivação.
“Com o PIX via WhatsApp da Bia, o Bradesco avança em sua estratégia de Banco conversacional, oferecendo uma experiência bancária simplificada, inclusiva e altamente resolutiva. O cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa. Finaliza a transação sem fricção, com apoio da IA e total segurança”, afirma Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience.
Pix no Bradesco
Para ativar a funcionalidade, é necessário o cliente autorizar no app do banco o uso do WhatsApp para transações com autenticação (opt-in) e habilitado o módulo de autenticação para uso do canal.
Assim, o lançamento do Pix inteligente faz parte de uma estratégia mais ampla de uso de IA Generativa em todos os canais internos e externos do banco. A estratégia visa a proporcionar interações mais fluidas, contextuais e personalizadas. A BIA, Inteligência Artificial do Banco, lançada em 2017, já responde por mais de 90% de resolutividade nos canais digitais. Está disponível para mais de 20 milhões de clientes que utilizam o app do Banco.
Além do uso em transações, a IA generativa também está sendo incorporada às operações internas. Inclui o atendimento em call centers e está disponível para todos os funcionários do Banco. A BIA já atua como ferramenta de apoio aos operadores, gerando respostas em tempo real e contribuindo para reduções significativas no tempo médio de atendimento (TMA). Em breve, o sistema também contará com transcrição automática de chamadas, oferecendo soluções mais rápidas e precisas aos clientes.
