O Itaú Unibanco está prestes a revolucionar a experiência de seus clientes com o lançamento de um superapp que promete integrar diversos serviços e produtos em uma única plataforma. A novidade afetará aproximadamente 15 milhões de clientes, incluindo aqueles dos aplicativos Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, Hipercard, Cartão Samsung Itaú, Decathlon Itaú, Iti e Player’s Bank.
Segundo revelou Alexandre Zancani, diretor de Produtos e Negócios Digitais PF do Itaú, ao Estadão, a decisão estratégica de criar o superapp foi tomada há um ano e meio.
“Dado o nível de modernização e prontidão das nossas plataformas, estávamos prontos para dar este passo,” afirmou Zancani em entrevista ao Estadão/Broadcast. O novo aplicativo se moldará automaticamente ao perfil de cada cliente ao fazer login, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente.
A mudança ocorre após uma década de transformação digital acelerada, iniciada sob a presidência de Milton Maluhy.
“No Itaú tradicional, de dez anos atrás, a âncora de relacionamento era uma conta-corrente aberta na agência,” disse Ricardo Guerra, diretor de Tecnologia, Design e Dados do Itaú. “No modelo que estamos montando, o superapp passa a ser a âncora do relacionamento.”
Itaú
O superapp é um dos primeiros reflexos do projeto One Itaú, iniciado em 2023, que visa unificar os cadastros dos clientes e melhorar a forma como o banco os vê em todas as suas operações.
Roberto Setubal, copresidente do conselho de administração do Itaú Unibanco, destacou que o superapp permitirá aumentar a receita com a base de clientes existente. “O superapp vai possibilitar um aumento de receita, ao trazer clientes que hoje têm só um produto,” comentou Setubal durante o Itaú Day, evento voltado para investidores e analistas.
Pedro Moreira Salles, também copresidente do conselho, acrescentou que a visão integrada do cliente permitirá ao Itaú crescer mais rapidamente. “O Brasil está crescendo um pouco mais do que imaginávamos, e com isso o banco tem um pouco de vento de popa. Mas não podemos tirar o olho da questão da eficiência,” afirmou.
A chegada do superapp é um movimento estratégico para competir com bancos digitais que já oferecem todos os seus serviços em uma única plataforma. Ao integrar aplicativos específicos, como os desenvolvidos em parceria com a Samsung e a Decathlon, o Itaú busca oferecer uma solução completa que atenda todas as necessidades financeiras dos seus clientes.
O novo modelo de aplicativo se baseia em aprendizados de experiências anteriores, como o Iti, lançado em 2020.
“Havia jornadas de um banco 100% digital, no caso do Iti, e várias franquias de atendimento para cartões, para experimentar como atender melhor aos nossos clientes enquanto essa transformação do todo não estava pronta,” explicou Zancani.
O superapp também reflete a tendência de empresas da nova economia, como Netflix e Amazon, que constroem seus negócios em torno das demandas dos clientes, e não apenas na venda de produtos específicos. “Aprendemos que só essa ambição já era algo extremamente complexo,” comentou Guerra.
