A Meta anunciou nesta quinta-feira (6) o lançamento de seu programa Meta Verified para usuários do WhatsApp Business no Brasil, com assinatura a partir de US$ 14 por mês. Índia, Indonésia e Colômbia também receberam a novidade, que deve chegar a outros países no futuro.
Além disso, a Meta está adicionando novos recursos ao seu serviço de mensagens para empresas, permitindo que as empresas utilizem suas APIs para atender clientes através de chamadas dentro do aplicativo.
A empresa introduziu seu programa de verificação para criadores em março de 2023 e o estendeu para empresas em setembro de 2023, inicialmente limitado ao Facebook e Instagram e só depois o WhatsApp.
Os comerciantes que aderirem ao plano Meta Verified no WhatsApp receberão um selo de verificação e proteção contra falsificação de identidade, após compartilharem os dados de seus negócios com a Meta.
Essas empresas também terão um canal WhatsApp verificado para marketing e poderão usar suas contas do WhatsApp Business em vários dispositivos.
Outro benefício é a possibilidade de criar uma página da web personalizada com os detalhes do negócio, que pode ser compartilhada com clientes ou fornecedores.
Anteriormente, alguns desses recursos estavam disponíveis no WhatsApp Premium, testado com algumas empresas em regiões específicas em 2022, mas sem ampla implementação. Agora, com o Meta Verified, a Meta oferece uma solução mais completa e expandida.
Novos recursos para o WhatsApp Business
A Meta também está introduzindo a capacidade de os usuários ligarem para grandes empresas pelo WhatsApp através de APIs, como bancos ou companhias aéreas. Isso funcionará de forma semelhante a ligar para um número de suporte ao cliente, mas dentro do aplicativo.
Até o momento, os usuários do WhatsApp Business precisavam usar seus números pessoais para atender chamadas de clientes. A Meta afirmou que cobrará das empresas por este serviço, mas ainda não divulgou os detalhes dos preços.
Além desses novos recursos, a Meta está oferecendo um serviço de mensagens personalizado para empresas, permitindo que comerciantes enviem mensagens como códigos de cupom, informações sobre novos lançamentos ou votos de aniversário aos clientes.
Com mais de 200 milhões de usuários mensais no WhatsApp Business, a Meta busca oferecer um conjunto completo de soluções para que as empresas possam se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente.
A empresa também anunciou novas ferramentas baseadas em inteligência artificial para suporte automatizado ao cliente e criação de anúncios.
Os anúncios click-to-WhatsApp têm mostrado bons resultados, com uma taxa de execução anual de US$ 10 bilhões em 2023, segundo Mark Zuckerberg.
No ano passado, a Meta focou em criar experiências de compra no WhatsApp, mas agora está ampliando suas funcionalidades de mensagens e suporte ao cliente, áreas importantes para a geração de receita.
Durante a teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2024, a CFO Susan Li destacou que a família de aplicativos da Meta gerou US$ 380 milhões em receita, impulsionada principalmente pelas mensagens comerciais no WhatsApp.
