- IA sugere produtos e responde clientes no WhatsApp.
- Empresas podem fazer chamadas e enviar mensagens de voz.
- Marketing no WhatsApp, Facebook e Instagram em um só lugar.
Durante a conferência global Conversations, realizada nesta segunda-feira (1) em Miami, a Meta revelou importantes atualizações para transformar o WhatsApp no centro das operações de negócios.
De acordo com uma postagem no blog oficial, a empresa agora oferece novos recursos que incluem integração com o Gerenciador de Anúncios da Meta, IA para atendimento e chamadas de voz e vídeo dentro da plataforma empresarial.
O primeiro grande anúncio trouxe a unificação do marketing no WhatsApp, Facebook e Instagram em um único fluxo centralizado. As empresas agora conseguem criar campanhas de forma integrada no Gerenciador de Anúncios, usando os mesmos criativos, orçamentos e estratégias para todos os canais.
Além disso, os negócios podem carregar listas de assinantes e configurar mensagens de marketing no WhatsApp com poucos cliques. O sistema aproveita o Advantage+ para usar IA na otimização de campanhas, ampliando o alcance e desempenho dos anúncios — inclusive no Status do WhatsApp, que em breve também terá anúncios.
WhatsApp business com foco em atendimento mais eficiente e flexível
A Meta também anunciou testes com uma IA empresarial avançada para automatizar interações. Essa IA recomenda produtos, acompanha clientes no processo de compra e fornece respostas rápidas, diretamente no chat do WhatsApp. O recurso está sendo expandido para mais empresas, começando pelo México.
Por fim, outro destaque envolve as novas opções de chamadas e mensagens de voz no WhatsApp Business. Empresas maiores poderão atender ligações de clientes ou iniciar chamadas, mediante autorização. A Meta também ativará mensagens de voz personalizadas e chamadas de vídeo, úteis em áreas como saúde, consultoria ou suporte técnico.
Esses recursos criam oportunidades para experiências mais personalizadas, fluídas e humanizadas com os clientes, mesmo quando automatizadas por IA. A Meta também sinalizou que pretende, futuramente, integrar suporte de voz totalmente assistido por IA.
As empresas interessadas nas novidades já podem procurar parceiros oficiais do WhatsApp Business, que terão acesso aos recursos em primeira mão, informou a Meta.
