O WhatsApp finalmente começou a testar ferramentas que oferecem maior controle aos usuários sobre o que desejam receber, atendendo a reclamação de usuários sobre o excesso de mensagens comerciais, que frequentemente eram consideradas spam.
Isso se deve ao crescimento do WhatsApp Business, que ultrapassou a marca de 200 milhões de usuários mensais.
Até agora, as opções eram limitar o envio ou bloquear completamente o contato comercial, opções que foram ampliadas com o novo recurso.
Os testes incluem botões como “interessado” e “não interessado” para indicar preferências, além de permitir que mensagens específicas sejam pausadas ou retomadas em categorias como marketing e anúncios.
A novidade promete facilitar a interação entre usuários e empresas sem sobrecarregar a experiência do cliente.
Controles mais detalhados e transparência no WhatsApp
Os novos recursos vêm para atender à crescente demanda por personalização.
No Brasil e na Índia, onde o WhatsApp se destaca como canal principal de comunicação comercial, os usuários enfrentam desafios para gerenciar mensagens indesejadas.
Diferente do e-mail, que oferece a opção de descadastro, o WhatsApp ainda não disponibilizava ferramentas semelhantes para os clientes.
Segundo Nikila Srinivasan, vice-presidente de gerenciamento de produtos para monetização de mensagens na Meta, a ideia é oferecer mais transparência e granularidade no controle de mensagens.
Estamos explorando formas de permitir que os usuários escolham quais tipos de mensagens desejam receber, enquanto educamos empresas sobre boas práticas para reduzir campanhas inadequadas.
Além disso, o WhatsApp limitou, no início deste ano, o número de mensagens de marketing que podem ser enviadas a um usuário por dia, embora não tenha especificado o teto.
Essa medida busca reduzir a sensação de bombardeio comercial sem comprometer a eficiência das empresas.
O WhatsApp Business gerou quase R$ 2.523 bilhões (US$ 434 milhões) apenas no terceiro trimestre de 2024, consolidando-se como uma importante fonte de receita para a Meta.
Entretanto, o desafio de equilibrar monetização e satisfação do usuário permanece.
A Meta afirma que está investindo em uma experiência que prioriza a caixa de entrada principal como espaço para mensagens relevantes e de alta qualidade.
Essas mudanças buscam melhorar a experiência dos usuários enquanto mantêm o potencial do WhatsApp como ferramenta de negócios, inclusive e principalmente para pequenos empreendedores.
A Meta pretende expandir os testes no WhatsApp globalmente e monitorar os resultados para ajustar as funcionalidades conforme o feedback.
