- Vendedor virtual da Amazon usa IA para agilizar compras
- Recurso em áudio transforma experiência com voz sintetizada interativa
- Testes indicam expansão global, mas geram dúvidas sobre avaliações
A Amazon acaba de surpreender seus usuários com uma inovação que promete transformar a experiência de compra online. A empresa lançou um vendedor virtual alimentado por inteligência artificial, capaz de conversar diretamente com os consumidores.
A novidade aparece como um botão de áudio em algumas páginas de produtos no aplicativo. Ao clicar, o cliente escuta um resumo com as principais informações do item, apresentado por uma voz sintética.
Resumos por IA agilizam decisões de compra
A Amazon desenvolveu esses “especialistas de compras com IA” para ajudar os consumidores a economizar tempo. O recurso reúne dados diretamente das páginas dos produtos, incluindo avaliações de clientes e especificações técnicas.
Cada resumo em áudio começa com o aviso de que foi gerado por inteligência artificial. Em seguida, o anfitrião virtual apresenta detalhes importantes, como benefícios, funcionalidades e até comentários encontrados nas avaliações.
Por enquanto, a funcionalidade está em fase de testes e atende apenas alguns usuários nos Estados Unidos. Entre os produtos disponíveis, estão um liquidificador da Ninja, um óleo corporal da Osea e fones de ouvido da Shokz.
Experiência lembra podcast, mas gera dúvidas
O formato lembra bastante um podcast, onde a voz sintetizada conduz a explicação de maneira prática e direta. A Amazon quer que a experiência soe como “ter amigos dando dicas sobre o que comprar”.
Apesar da inovação, a novidade gera questionamentos sobre a confiabilidade dos dados utilizados. A empresa já enfrentou críticas pela quantidade de avaliações falsas em sua plataforma, que podem ultrapassar 40% em algumas categorias.
A Amazon garante que possui políticas rígidas para coibir fraudes. Segundo a empresa, “mais de 99% dos produtos visualizados na loja possuem apenas avaliações autênticas”. Entretanto, não informou se a IA possui filtros específicos para eliminar comentários suspeitos.
Além disso, o recurso pode ser útil para pessoas com deficiência visual ou para quem prefere consumir informações de forma mais dinâmica. Porém, testes indicam que ouvir os resumos pode ser mais demorado do que simplesmente ler as descrições na página.
A Amazon pretende expandir essa funcionalidade para mais usuários e produtos nos próximos meses. No entanto, ainda não anunciou quando ou se o recurso estará disponível em outros países.
