A DHL Global Forwarding anunciou, no último myDHLi Digital Summit 2024, a utilização de Inteligência Artificial (IA) para aumentar a eficiência, visibilidade e controle dos embarques no portal de clientes myDHLi.
A empresa, que é marca líder global no setor de logística, revelou atualizações significativas no sistema para gerar mais praticidade, resiliência e sustentabilidade nas movimentações logísticas. Mais de 20 mil empresas utilizam o portal digital, com uma média de 450 mil remessas rastreadas por mês, demonstrando a ampla confiança e uso da plataforma.
“Na DHL Global Forwarding, estamos empenhados em ser um parceiro confiável para nossos clientes. A integração da GenAI no myDHLi nos permite melhorar ainda mais a experiência logística, oferecendo soluções inovadoras que impulsionam a utilidade, resiliência e sustentabilidade. Juntos, estamos moldando o futuro da logística, fornecendo aos nossos clientes as ferramentas de que necessitam para navegar com confiança neste cenário mundial em constante mudança”, afirma Tim Scharwath, CEO da DHL Global Forwarding.
Em um curto período, a GenAI demonstrou seu potencial para agilizar processos e tarefas de trabalho com resultados significativos. O novo assistente virtual fornece acesso mais rápido às informações por meio de um chatbot 24 horas disponível. Os clientes agora podem consultar o status da remessa, encontrar detalhes de contato e receber suporte sobre vários tópicos.
O assistente virtual baseado em IA atua como um importante apoio no gerenciamento diário de cadeias de suprimentos e remessas. Além disso, um novo Centro de Suporte ao Cliente fornece assistência e orientação direta, servindo como um valioso canal de informações e feedback para os usuários.
Rastreamento Aprimorado com auxílio de IA Generativa
O myDHLi é um portal inovador e centralizado do cliente da DHL Global Forwarding para logística digital. O portal combina vários serviços convenientes, como myDHLi Quote, myDHLi Book, myDHLi Track, myDHLi Documents, myDHLi Analytics e myDHLi Reports, que fornecem aos clientes informações completas sobre todos os seus transportes.
A funcionalidade exclusiva myDHLi Follow + Share permite o compartilhamento de informações de remessa para uma colaboração perfeita com fornecedores, parceiros e clientes. A equipe de desenvolvedores da DHL leva em consideração a avaliação dos usuários e explora maneiras de aumentar ainda mais o desempenho e a produtividade dos clientes.
Com base nas recomendações dos clientes, o myDHLi Track, um recurso central do portal do cliente, passou por uma grande reformulação. O novo design visa melhorar a experiência do usuário, apresentando todas as informações da remessa, incluindo fatura da casa, status, exceções, carimbos de data e hora e locais, de forma clara e concisa em uma única tela. Isso elimina a necessidade de rolagem e melhora a acessibilidade.
A nova versão permite aos usuários filtrar informações de maneira conveniente enquanto utilizam o portal em seus dispositivos móveis. Para proporcionar mais transparência, a DHL também incorporou detalhes adicionais, como a visibilidade das declarações alfandegárias, na seção de detalhes da remessa.
O myDHLi Track agora também permite aos usuários filtrar remessas por “exceções”, o que possibilita a rápida identificação de mudanças imprevistas, proporcionando mais tempo para a tomada de decisões bem informadas.
A sustentabilidade é parte integrante da estratégia da DHL com os clientes que utilizam o myDHLi Quote + Book podendo escolher o serviço GoGreen Plus, que reduz as emissões de gases de efeito estufa pelo uso de combustíveis sustentáveis.
No myDHLi Analytics, os usuários podem acompanhar seus gastos anuais no serviço DHL GoGreen Plus e monitorar o progresso mensal. Um painel GoGreen melhorado permite a avaliação comparativa das atividades de redução de carbono com base nas rotas comerciais e tempo de trânsito. Esta visão abrangente ajuda os clientes a avaliar as ações específicas necessárias para mitigar o impacto ambiental das suas remessas e também alinhar as suas escolhas logísticas com os seus objetivos de sustentabilidade, promovendo a transparência e a responsabilização na abordagem das emissões de carbono.
DHL – é a marca líder global no setor de logística, com cerca de 395 mil colaboradores em mais de 220 países e territórios em todo o mundo.
O Grupo DHL gerou receitas de mais de € 81.8 bilhões em 2023. Com práticas de negócios sustentáveis e compromisso com a sociedade e o meio ambiente, e visa alcançar uma logística zero emissão até 2050.
