Nos últimos dias, usuários do Instagram e Threads enfrentaram problemas com a moderação da plataforma, resultando na perda de acesso a contas, desaparecimento de postagens e outras dificuldades.
Adam Mosseri, chefe do Instagram, explicou que esses erros ocorreram devido a falhas humanas, e não a sistemas de inteligência artificial, como muitos inicialmente suspeitaram. Essa revelação trouxe mais clareza sobre os desafios enfrentados na moderação de conteúdo nas redes sociais.
Em um comunicado no Threads, Mosseri abordou o tema diretamente. Segundo ele, a empresa identificou erros causados por revisores de conteúdo humanos. Esses moderadores, responsáveis por tomar decisões sobre postagens e contas, não receberam o contexto completo das conversas, o que levou a erros de julgamento.
O executivo reconheceu que o Instagram está trabalhando para corrigir essas falhas, aprimorando os sistemas para fornecer mais contexto aos revisores e, assim, reduzir o número de erros.
A confusão começou quando vários usuários relataram que suas contas foram suspensas ou seus posts desapareceram sem explicação clara. Entre as situações mais críticas, alguns tiveram suas contas erroneamente marcadas como pertencentes a menores de 13 anos, o que resultou na desativação imediata das contas.
Mesmo após a verificação de identidade, algumas contas continuaram desativadas, levantando questionamentos sobre a eficácia do processo de revisão.
Mosseri admitiu que um dos problemas técnicos envolveu uma ferramenta do Instagram que falhou, deixando de fornecer aos moderadores o contexto necessário para tomar decisões adequadas.
“Esse erro foi nosso”, afirmou o chefe do Instagram, reforçando o compromisso da empresa em melhorar a experiência do usuário.
No entanto, a explicação de Mosseri não abrangeu completamente todos os problemas relatados pelos usuários. Além das desativações de contas, alguns usuários observaram uma queda acentuada no engajamento de suas postagens.
Figuras públicas, como o ex-colunista de tecnologia do Wall Street Journal, Walt Mossberg, relataram uma queda abrupta no número de interações em suas publicações no Threads. Mossberg afirmou que suas curtidas despencaram de uma média de 100 a 1.000 por postagem para apenas 0 a 20 em 24 horas. Outros especialistas em redes sociais, como Matt Navarra, também destacaram o impacto nos índices de crescimento de seguidores e engajamento.
Essas falhas abriram espaço para concorrentes como o Bluesky, que aproveitou o momento para atrair usuários descontentes do Instagram e Threads para sua plataforma. A empresa promoveu seus recursos diretamente dentro do Threads, buscando capitalizar o momento de instabilidade.
Apesar das medidas corretivas em andamento, Mosseri deixou claro que o Instagram ainda não tem todas as respostas e que alguns dos problemas estão sob investigação. Ele também enfatizou que a empresa continua ouvindo o feedback dos usuários para melhorar continuamente a moderação e evitar futuros erros.
“Estamos tentando proporcionar uma experiência mais segura e precisamos melhorar”, finalizou Mosseri, reconhecendo que o processo de resolução pode levar tempo e pedindo paciência aos usuários.
