O Itaú lançou uma tecnologia que promete transformar a experiência de seus clientes. Batizada de Inteligência Itaú, a ferramenta utiliza inteligência artificial generativa para realizar transações financeiras, incluindo o Pix, por meio do WhatsApp.
A novidade já está em fase de testes com 5 mil clientes desde novembro e representa um avanço significativo na integração entre serviços bancários e tecnologia de ponta.
A Inteligência Itaú permite que os clientes enviem mensagens de texto ou áudio diretamente para o WhatsApp do banco. A partir dessas interações, a IA realiza cálculos, interpreta comandos e sugere operações de forma intuitiva. Por exemplo:
- Um cliente pode encaminhar uma mensagem recebida com valores de uma conta dividida. A IA calcula automaticamente e sugere o Pix correspondente.
- Outro cliente pode gravar um áudio solicitando o envio de um Pix para um amigo, e a tecnologia processa o pedido, lembrando os contatos associados.
A ferramenta também promete melhorar com o tempo. O Itaú planeja integrar a lista de contatos do cliente ao sistema, facilitando ainda mais as transações. Inicialmente, cada usuário precisa autorizar o serviço pelo super app do banco.
Pix no Itaú
O Itaú estabeleceu protocolos de segurança rigorosos para o uso da Inteligência Itaú. O cliente deve aprovar cada transação antes que ela seja concluída, garantindo o controle total das operações. Durante a fase de testes, o limite diário para transações via IA é de R$ 200, e o banco se compromete a assumir eventuais prejuízos causados por erros do sistema.
Segundo Ricardo Guerra, CIO do Itaú, a segurança foi o principal foco no desenvolvimento da tecnologia. “Chegamos a um ponto em que a solução é segura para uso, com os mesmos protocolos das transações feitas via SAC”, afirmou.
Enquanto outras instituições, como o Banco do Brasil e o PicPay, já utilizam o WhatsApp para operações financeiras, a Inteligência Itaú se destaca pelo uso de modelos de linguagem avançados. A tecnologia compreende linguagem natural, tornando a experiência mais fluida e prática para os consumidores.
