Estudo global da Freshworks, empresa que cria softwares empresariais impulsionados por Inteligência Artificial, aponta que 33% dos trabalhadores já utilizam ChatGPT no dia a dia, com destaque para os setores de TI e Marketing. A América Latina lidera na adoção da tecnologia.
A pesquisa entrevistou 7 mil tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países, incluindo 1,5 mil profissionais do Brasil, México e Colômbia.
Segundo o levantamento, 33% dos profissionais afirmam já usar a ferramenta para cumprir tarefas profissionais. Em departamentos específicos, como TI e Marketing, essa taxa é ainda maior, com 41% e 39%, respectivamente.
A pesquisa indica que a criação de conteúdo (48%), análise de dados (45%) e tradução de texto e áudio (45%) são as principais tarefas realizadas com o auxílio do ChatGPT.
Além disso, o estudo destaca que a América Latina e a Índia são líderes globais na utilização de IA no trabalho, com 83% e 90% dos profissionais, respectivamente, usando ferramentas de IA pelo menos uma vez por mês.
Nos Estados Unidos e Europa, esses números são menores, com 67% e 71% dos profissionais, respectivamente.
Os departamentos de TI e Marketing são os maiores usuários de IA, com 89% dos profissionais de TI e 86% dos de Marketing utilizando a tecnologia ao menos uma vez por mês.
Outras áreas como Jurídico (53%), Atendimento ao Cliente (64%), Contabilidade (74%), Vendas (74%) e RH (77%) também apresentam níveis significativos de uso.
Globalmente, 76% dos profissionais já incorporaram IA em suas rotinas de trabalho.
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Uso do ChatGPT impulsiona produtividade e competitividade
A pesquisa também revela que a IA pode economizar até 24 dias úteis por ano, com trabalhadores estimando uma economia de aproximadamente 3 horas e 47 minutos por semana.
Além disso, 72% dos profissionais acreditam que a IA agrega valor aos negócios, com destaque para a qualidade do trabalho, aumento de produtividade e precisão na execução de tarefas.
No entanto, 69% dos profissionais confiariam mais na IA se a revisão humana dos resultados fosse obrigatória, e a mesma porcentagem acredita que a IA nunca substituirá completamente os trabalhadores humanos.
Apesar dos benefícios, a pesquisa da Freshworks também destaca desafios, como a insatisfação de 24% dos profissionais brasileiros com a precisão dos softwares de IA treinados em inglês.
Além disso, mais de um terço dos trabalhadores (37%) acredita que as empresas adotam IA por medo de perder oportunidades ou de ficarem para trás em inovações em relação aos concorrentes.
Essas descobertas sublinham a importância de equilibrar o entusiasmo pela IA com uma compreensão realista de suas capacidades e limitações.
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