Após estrear no Reino Unido em setembro, o assistente de compras com inteligência artificial Rufus da Amazon chega agora aos consumidores da Alemanha, França, Itália e Espanha, ainda em versão beta.
A expansão está prevista para acontecer de forma gradual nas próximas semanas, mas o Brasil, por enquanto, não está incluído na lista de países que terão acesso à novidade.
O Rufus foi desenvolvido para responder perguntas de clientes sobre produtos e ajudar na comparação de opções, além de sugerir itens específicos de acordo com as necessidades dos usuários, tudo diretamente no ambiente de compras do app da Amazon.
O Rufus utiliza um extenso banco de dados alimentado por IA para fornecer respostas e recomendações baseadas no catálogo da Amazon e em informações complementares de diversas fontes.
Essa tecnologia permite que o assistente interaja com perguntas dos clientes sobre itens específicos, oferecendo informações práticas e sugestões de compra.
De acordo com a Amazon, o Rufus é capaz de responder a uma ampla gama de perguntas, facilitando a jornada de compra de seus usuários, desde dúvidas gerais, até comparações detalhadas entre produtos.
A expansão do Rufus para esses novos países segue o lançamento inicial nos EUA, Reino Unido e Índia, onde já se consolidou como um recurso utilizado em milhões de consultas dos clientes.
Segundo a Amazon, a intenção é tornar a experiência de compra mais prática e personalizada para os consumidores europeus.
Como o Rufus ajuda na jornada de compra
O Rufus não se limita a responder perguntas sobre produtos, mas também ajuda os clientes em diversas etapas da jornada de compra, incluindo dicas de compras por ocasião, como eventos ou atividades específicas.
Um exemplo fornecido pela Amazon é o de um cliente que pergunta ao Rufus o que precisa para começar a praticar escalada.
Nesse caso, o assistente sugere uma lista de produtos, como cintos de segurança, sapatos e luvas adequados para a prática, além de direcionar o cliente a categorias adicionais para complementar o kit.
De forma semelhante, ele auxilia em outras atividades, como jardinagem ou culinária, tornando a experiência de compra mais intuitiva.
Outra funcionalidade do Rufus é a comparação de produtos, onde ele oferece uma análise simplificada de diferentes tipos de itens, o que permite ao cliente tomar decisões de compra com mais confiança.
Com perguntas como “Qual é a diferença entre brilho labial e óleo labial?”, o Rufus apresenta uma comparação direta das características dos produtos, auxiliando na escolha do item que mais atende às necessidades do usuário.
O Rufus está em fase inicial de implementação, e a Amazon promete aperfeiçoar o modelo de IA com o tempo, adaptando as respostas de acordo com o feedback dos usuários.
As respostas podem ser avaliadas com um sistema de “polegar para cima ou para baixo” e uma caixa para feedback adicional, o que permitirá à Amazon ajustar o assistente para uma experiência cada vez mais alinhada às necessidades dos consumidores.
