O McDonald’s está implementando uma nova geração de quiosques digitais nos Estados Unidos, que permitem que os clientes realizem pagamentos em dinheiro e recebam troco, eliminando a necessidade de ir ao caixa.
Essa medida visa modernizar o atendimento e facilitar a experiência para clientes que ainda preferem usar dinheiro, um público que, embora em queda, ainda representa uma parcela considerável de consumidores.
Essa inovação marca uma evolução em relação aos quiosques digitais que já estão presentes na maioria dos restaurantes da rede. Até então, embora os pedidos pudessem ser feitos por meio das telas, quem desejava pagar em dinheiro precisava finalizar a transação com um atendente no balcão. Agora, com o novo sistema, o processo torna-se totalmente automatizado.
Iniciativa não trará demissões, afirma McDonald’s
Embora o novo sistema elimine a necessidade de um atendente de caixa para concluir transações em dinheiro, o McDonald’s garantiu que a mudança não resultará em demissões.
A empresa, que emprega cerca de 2 milhões de pessoas em todo o mundo, informou que os funcionários poderão ser alocados para outras funções dentro dos restaurantes.
Essa afirmação é uma tentativa de tranquilizar os críticos que enxergam a automação como uma ameaça aos postos de trabalho.
A empresa também justificou a novidade com base na demanda crescente dos consumidores por opções digitais.
Durante o terceiro trimestre de 2023, mais de 40% das vendas da rede nos principais mercados foram feitas por meio de pedidos digitais, seja por aplicativos ou quiosques.
O McDonald’s acredita que essas ferramentas não apenas aceleram o processo de compra, mas também aumentam a frequência de visitas dos clientes, especialmente aqueles que utilizam o aplicativo e acumulam pontos que podem ser trocados por alimentos gratuitos.
A implementação desses novos quiosques não será obrigatória para todas as unidades da rede.
Atualmente, o McDonald’s opera por meio de franqueados em 95% de seus restaurantes, e a decisão de adotar ou não os quiosques é de cada operador individual.
Ainda não há um cronograma oficial para expandir o uso desses quiosques em todas as unidades, mas a rede está otimista quanto à aceitação e ao potencial de economia de tempo e custos operacionais.
